Si vous avez une question de support technique à laquelle la base de connaissances en ligne ou la section Questions fréquentes (FAQ) ne répondent pas, remplissez le formulaire de support technique ou adressez un courrier électronique à l’adresse support@hdmglobal.com. Indiquez dans votre courrier :

• La version HDM-4 (1.3 ou 2.0)
• Le type de licence HDM-4 (ID produit/N° d’enregistrement & ID/SLK d’activation) Pourquoi me demande-t-on ces informations
• Nom du contact et adresse électronique
• Système d’exploitation (Windows XP Home, XP Pro, 2000, NT, ME, 98SE, 98)
• • Nature du problème. Donnez le plus de détails possible afin de nous permettre de reproduire le problème ou de vous suggérer une solution.

Etendue du support technique

Le support technique est limitée aux produits HDM-4 Version 2 et aux fonctions documentées et environnements supportés uniquement. Les limitations ci-après définissent l’étendue du support disponible

• Support for HDM-4 Version 1.3 is only available until June 2006.

• Le Support utilisateur est disponible pour offrir une assistance aux utilisateurs pour l’installation du logiciel.
• Le support utilisateur répond aux questions d’utilisation de base et à de résolution de comportements inhabituels pour des fonctions documentées.

• L’Assistance technique est proposée pour répondre aux questions de base relatives aux résultats des modèles et aux problèmes non liés aux fonctionnalités du logiciel.
• L’Assistance technique est destinée à faciliter la compréhension du fonctionnement d’HDM-4 et n’est pas destinée à offrir une assistance à la mise en œuvre de ses fonctionnalités pour un projet donné.

• Des programmes payants de Support utilisateur et d’Assistance technique offrant un niveau d’aide accru seront introduits à l’avenir, afin d’offrir une assistance supplémentaire pour les utilisateurs nouveaux ou non expérimentés, ainsi que pour fournir des conseils liés à l’obtention des meilleurs résultats avec HDM-4 et à la rectification des problèmes.

• Un Service de conseil est disponible par l’intermédiaire de l’un des partenaires HDMGlobal et peut fournir des services de collaboration et d’assistance détaillés sur un projet. Pour plus d’informations, consulter le menu Services->Consultancy.

Pourquoi me demande-t-on ces informations ?

Il est important de donner les détails de votre licence HDM-4 afin de permettre la vérification de sa validité et des droits d’assistance technique afférents.